„Alles hat irgendetwas Gutes“

Davon, dass die Mitarbeiter während der Zeit der Schließung nichts zu tun gehabt hätten, kann jedoch keine Rede sein. Es waren nur ganz andere Aufgaben, als sie sich je vorgestellt hatten. Insbesondere kurz vor der sukzessiven Öffnung der Bereiche liefen die Vorbereitungen auf Hochtouren. „Wir haben immer erst zwei oder drei Tage vor dem ‚Go‘ vom Land NRW erfahren, welche Vorschriften wir erfüllen müssen“, sagt Geschäftsführer Oliver Mathée. Es galt, mit Unsicherheiten umzugehen, sehr kurzfristig zu handeln, kreative Lösungen zu finden, entschlossen zu entscheiden, sich ständig an geänderte Rahmenbedingungen anzupassen – und dabei der eigenen Philosophie trotzdem treu zu bleiben. Eine Herkulesaufgabe für Geschäftsführung und Team.

Wer schon im Mediterana war, weiß, dass jede einzelne Ecke der über 50.000 Quadratmeter ihr eigenes kleines Konzept hat. Dementsprechend viele Ecken gab es, an denen sich Konzepte und Stellschrauben anpassen ließen, um für die Gäste das Mögliche möglich zu machen.
Spinning zum Beispiel ist gemäß Verordnung im Fitnessbereich noch verboten. Doch das Team machte aus dem Indoorcycling kurzerhand ein Outdoorcycling – unter freiem Himmel dürfen die Sportler nun bedenkenlos radeln. Auch der Indoor-Thermalbereich ist noch nicht freigegeben. Nur von dort ging es aber nach draußen. Damit die Gäste trotzdem den Außenbereich nutzen können, wurde rasch der alte Eingang vom früheren Wellenbad reaktiviert.

Für die Saunabelegung hat das Mediterana-Team eine besonders ausgeklügelte Methode entwickelt. Beim Eintritt erhält der Gast einen dünnen magnetischen Button, den er mit seinem Namen oder einer beliebigen Aufschrift kennzeichnen kann. Vor jedem Saunaeingang hängt ein Bild mit den Bänken der Sauna von oben gesehen. Darauf gedruckt sind leere Kreise – die Stellen, an denen die Saunierer sitzen können, damit rundum der Mindestabstand gewahrt bleibt. Der Gast hinterlässt seinen Button auf der Abbildung und nimmt seinen Wunschplatz in der Sauna ein. Auf sehr einfache Art können die Gäste so sehen, ob und wie viele Plätze noch frei sind. Sie müssen sich nicht selbst um Abstand kümmern und kein „Kontrolleur“ stört das Urlaubsfeeling. „Auf dieses System sind wir total stolz“, sagt Nina Willmes. „Es funktioniert super.“
Viele weitere Überlegungen zur Umsetzung der Vorschriften löste das Team, meistens im kreativen, interdisziplinären Austausch.

Neben den funktionalen Anforderungen ging es immer auch um die besondere Kultur des Mediterana. „Regeln und Vorschriften passen nicht in unsere Philosophie von Erholung und Entspannung“, sagt Oliver Mathée, ohne die Regeln kritisieren zu wollen. Die Herausforderung bestand also darin, Maßnahmen so zu verpacken, dass sie gar nicht danach aussehen. So fügen sich etwa die Sicherheitsglas-Hygienescheiben, eingefasst in lackierte maßgefertigte Holzgestelle, so harmonisch ins jeweilige Umfeld, dass das Wort „Spuckschutz“ tatsächlich respektlos wäre. Oder: In den Umkleiden weist ein Farbsystem die Gäste auf den richtigen Weg, damit sich Kommende und Gehende nicht begegnen. „Rot-weißes Flatterband passt nun mal nicht zum Mediterana“, sagt Nina Willmes.

Während der Schließung hat das Mediterana investiert und eine so nicht geplante Großbaustelle eingerichtet, unter anderem für neue Böden, Dachsanierung, Malerarbeiten und Reinigungen von der Liege bis zum Kronleuchter. Auch der neun Meter hohe Turm im Eingangsbereich wurde komplett eingerüstet und renoviert. „Jede Arbeit im laufenden Betrieb bedeutet Lärm oder Schmutz und eine Schließung von Teilbereichen“, sagt Oliver Mathée. Das hauseigene Malerteam wie auch die Mitarbeiter der Partnerfirmen kamen so in den Genuss, bei Tageslicht im Mediterana zu arbeiten statt wie sonst in Nachtschichten oder mit erheblichen Einschränkungen. „Es ist toll, dass wir in dieser Zeit unsere Partnerunternehmen unterstützen konnten“, sagt Nina Willmes. Aber auch das Team packte mit an, wo immer es möglich war.